Группа компаний «Альтернатива» совместно с Фондом развития предпринимательства "Территория бизнеса" проводит бесплатный вебинар
«МАСОЧНЫЙ РЕЖИМ. КОНФЛИКТЫ С ПОКУПАТЕЛЯМИ И ПОСЕТИТЕЛЯМИ В ПЕРИОД ОГРАНИЧЕНИЙ ПО КОРОНАВИРУСУ. КОВИД-ДИССИДЕНТЫ, ЧТО И КАК ДЕЛАТЬ В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ.»
Мы приглашаем собственников бизнеса, руководителей организаций, индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере торговли и услуг принять участие в нашем семинаре!!!
В конце 2019 года в Китайской Народной Республике (КНР) произошла вспышка новой коронавирусной инфекции с эпицентром в городе Ухань. Всемирная организация здравоохранения 11 февраля 2020 г. присвоила официальное название инфекции, вызванной новым коронавирусом, – COVID-19 («Coronavirus disease 2019»). 11 марта 2020 года распространение вируса было признано ВОЗ пандемией.
В соответствии с Указом Президента РФ от 02.04.2020 N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" нормативными актами субъектов РФ в регионах установлен ряд ограничений.
22 мая 2020 года постановлением главного государственного санитарного врача РФ № 15 утверждены санитарно-эпидемиологические правила по профилактике новой коронавирусной инфекции (COVID-19). Постановлением от 13.11.2020 № 35 период действия санитарно-эпидемиологических правил по профилактике коронавируса (COVID-19) продлен до 01.01.2022. Ими предусмотрено ограничение деятельности предприятий из-за коронавируса, запрет на массовые мероприятия, требования о соблюдении социальной дистанции и обязательном масочном режиме.
Граждане, организации, ИП, государственные и муниципальные учреждения на всей территории страны обязаны обеспечить предусмотренные правилами противоэпидемические мероприятия в отношении COVID-19. Роспотребнадзор официально сообщил, что на федеральном уровне введение новых ограничений по коронавирусу не планируется. Но у субъектов РФ сохраняется правосамостоятельно принимать решения об усилении ограничительных мер при необходимости.
В Челябинской области распоряжением Правительства Челябинской области от 18.03.2020 г. № 146-рп введён режим повышенной готовности, который постоянно продлевается.
На сегодняшний день соблюдение социальной дистанции и ношение масок является основной мерой предупреждения коронавируса, вместе с тем, не смотря на риск быть зараженным и здравый смысл, по-прежнему часть населения пренебрегает этими мерами профилактики, отказываясь от ношения защитных масок в местах массового пребывания людей. Не редки конфликтные ситуации в объектах торговли и услуг, связанные с отказом работников предприятий обслуживать клиентов без масок. Часто такие конфликты доходят до применения силы, вызова охранных структур и органов правопорядка.
Посетив наш вебинар Вы узнаете:
Какие правовые основания существуют у предпринимателя для отказа обслуживания посетителей без маски.
Как правильно поступать в конфликтной ситуации из-за нежелания клиента одеть защитную маску. Как действовать сотрудникам и администрации. К кому обращаться при невозможности самостоятельно разрешить конфликт.
Какие полномочия по пресечению связанных с вышеизложенным, противоправных действий существуют у сотрудников подразделений безопасности предприятия, охранных организаций и правоохранительных органов.
Как психологически быть готовым к такому конфликту. Как вести себя с проблемным клиентом, как правильно наладить с ним психологический контакт и грамотно разрешить конфликт. Рекомендации для собственников и сотрудников предприятия.
Программа:
- Основные нормативные акты, в сфере противодействия коронавирусной инфекции. Масочный режим и иные ограничения для сферы торговли и услуг в период пандемии.
- Проблемные ситуации с «ковид-диссидентами». Простейший алгоритм действий при конфликте.
- Правоохранительные органы, и негосударственные структуры безопасности, их права и обязанности при пресечении противоправных деяний.
- Психологические аспекты общения с проблемным посетителем. Как не допустить перерастание конфликта из-за отсутствия маски в полномасштабный скандал с рукоприкладством. Что сделать для его разрешения.
- ДМИТРИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ ПИРОЖОК, полковник полиции, заместитель начальника Центра лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Челябинской области.
- НАТАЛЬЯ АЛЕКСЕЕВНА СУХИНА, руководитель направления профайлинга и детекции лжи ГК «Альтернатива», практикующий психолог с пятнадцатилетним стажем, полиграфолог, профайлер. Автор ряда статей по вопросам психологии в сфере кадровой работы, дипломированный судебный эксперт-психолог.
Вебинар состоится 10 февраля 2021 года с 11:00 до 12:00 посредством он-лайн платформы Webinar.ru.
Регистрация участников по телефону: 8-922-698-51-88, по электронной почте: alternativa-service@yandex.ru
